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腾讯推出“超级连接”战略加速布局智慧零售
发布时间:2019/5/31 13:23:25  本文已点击 605 次
 
中国商报/中国商网(本报记者 张涛)近日,在腾讯数字生态大会零售分论坛上,腾讯首次提出基于全触点管理体系的“超级连接”,并为智慧零售赋予了新的定义。当天,腾讯智慧零售还宣布启动旨在为合作伙伴带来更全面数字化服务的“倍增计划”,以期在未来激活零售业的万亿新增量。

腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示,腾讯一直有一个“连接一切”的理念。近年来,腾讯不断积累大量消费端的资源和经验,用于离消费者最近的零售行业中。腾讯战略升级后,产业互联网的主战场、C2B的样板工程也是零售业。

“超级连接”新战略

5月21日,腾讯全球数字生态大会在昆明召开,这场大会整合了“腾讯全球合作伙伴大会”“腾讯云+未来峰会”和“互联网+数字经济峰会”三大峰会,被称为腾讯战略升级后规格最高、规模最大的行业生态大会。智慧零售作为腾讯战略升级后的样板工程,成为大会的一项重要内容。

在当天的大会上,腾讯公司总裁刘帜平表示,腾讯正在进一步向着生态开放、产业互联网化和全球数字化方向演化。“互联网再不是一个产业,而是所有产业的核心能力之一。在未来,所有的成功企业,都会是数字化企业。”刘帜平说,腾讯在这方面有很深厚的积累。深耕微信和QQ平台多年,已经成为各行各业有效触达消费者的最大平台和数字连接器,公众号、小程序、移动支付、网络广告、企业微信、安全能力以及大数据、云计算与人工智能技术,正在形成腾讯非常有特色的数字化工具箱。

对于自身在零售行业的角色,腾讯的定位是“数字化助手”。“腾讯不做零售,腾讯要做大家的坚强后盾,做大家的‘数字化助手’。”汤道生说,通过小程序、公众号和其他工具,帮助商家积累起自主可控的数字资产,让零售企业可以更好的按照自己的商业逻辑去经营。

“智慧零售是腾讯产业互联网里面、连接实体里面最广泛的一个行业。”腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅表示,作为数字化助手和连接器,腾讯在零售产业里要做的是以用户为中心的数字化全触点模式,帮助零售企业找回和用户建立连接的各式各样的触点。“‘人’的全方位数字化,驱动人和货场从割裂走向融合,衍生出更多可实现交易和转化的触点。”他表示,基于人和货场融合趋势,腾讯智慧零售提出了以“超级连接”为增长引擎的新战略:充分发挥腾讯七大数字化工具和基础设施的连接能力,激活超过50个触点的商业潜能,为品牌和零售商打造以高效率、私域化、温度感为特征的“超级连接”增长引擎,构建“全触点零售”新模式,获得实质性增长。

随着“超级连接”战略的提出,腾讯智慧零售的定义同步升级,成为“以‘超级连接’为增长引擎,数字化用户驱动的全触点零售。”

腾讯零售“超级连接”战略规划的实现路径包括三个方面。一是“连接式增长”,通过现有业态客流数字化和新增业态“.com 2.0”两大路径,提升业绩、激活增量;二是“连接式协作”,以通触点、通绩效、通数据的“CEO工程”推动组织架构及管理的全面升级;三是“连接式创新”,以数字资产推动产业创新持续发展。

在此过程中,腾讯智慧零售的角色将实现从“数字化助手”到“数字化零售生态构建者”的转变,为零售合作伙伴提供更全面的数字化服务。

超级连接能带来什么

事实上,在此次正式推出基于全触点管理体系的“超级连接”新战略之前,腾讯已经默默地做了一年多的实验。林璟骅透露,腾讯智慧零售战略合作部于去年3月成立,经过400余天驻扎在行业一线,目前这间“智慧零售实验室”已经初见成效。智慧零售解决方案已渗透商超、服饰美妆、地产、母婴等各大领域,与20多家头部客户创造了高达10%的大盘生意增量。

步步高是其中的一个典型案例。这些年来,步步高商业连锁有限公司在数字化转型方面做了很多努力,曾经还投入重金自建了云猴网,但最后都以失败告终。

和腾讯在智慧零售领域进行合作后,步步高开始出现不一样的变化。

首先是来客数的明显变化。步步高董事长王填说,从2013年至2018年,步步高与大多数的线下企业一样,来客数受线上零售的冲击,持续减少,每年都减少1%,高的时候2%。但结合智慧零售的应用后,今年1月至4月份,来客数已由近六年的负增长变成了正增长。“这一切都来之不易,跟腾讯给我们的赋能分不开。”5月21日,在腾讯全球数字化生态大会上,王填表示,这个增量很多是来自线上和线下的融合,腾讯的智慧零售部门、腾讯云、微信这三个部门和步步高合作非常紧密,也取得了非常好的成果。

其次,步步高和腾讯在智慧零售领域的合作效果还体现在业绩增长方面。王填举例说,今年5月20日,步步高用数字化会员做了一个“我爱你小龙虾”的活动,当天销售超过100万元,而60%通过线上交易完成。“大家都知道线下的企业做很多营销都是亏本的,但是这100万小龙虾的销售我们没有亏钱。”他说,这是因为步步高把数字化的会员做了非常好的梳理,做出了非常精准的营销。“我们在黑暗的隧道里已经走了一年多,将近18个月,尽管还没有出来,我们仍然还在这个数字化的隧道当中穿行,但是我们已经看到了隧道口的那一点亮光了。”

王填说,步步高在在没有数字化会员之前,线下会员大概是1300万。“从去年开始到昨天为止,我们数字化的会员已经达到了820万,我们的目标是要到今年年底把1300万的会员全部数字化。”王填表示,步步高的目标就是,到2020年,数字化会员要突破2000万,门店0+0的比例占到整个交易的15%到20%,线上门店的坪效提升10%到15%,同时门店实现千店千面的营销。

优衣库、永辉、绫致、K11、孩子王等头部企业和腾讯智慧零售的合作也取得了明显的效果。优衣库通过小程序官方旗舰店,整合了多个触点流量,购买转化率超行业三倍;永辉借助社交裂变,实现到家业务日订单量超过六万,小程序订单在到家业态中,贡献超50%;绫致时装集团以官方导购为基础的社交电商服务平台,通过社交网络进行传播,单月破4500万销售。K11资深运营董事胡玉君感叹道,“通常要20年的经验,甚至于30年的经验才能懂的客户,在有数字化帮助时候,精准度就会三倍的增加。每一个场景,实时通过大量的数据,就可以精准匹配、推送一些客户过来。”

林璟骅说,在过去一年里面,腾讯智慧零售跟来自各行各业的二十逾家企业深入合作,实际上现在合作的企业超过百家。

“倍增计划”激活万亿级市场

当然,腾讯对于零售市场还有更宏大的企图,并且正在加速推动基于超级连接下的智慧零售布局。

5月22日,在腾讯全球数字生态大会上,腾讯面向零售行业发起了“倍增计划”,以推动“超级连接”战略与零售业数字化需求的快速融合。林璟骅表示,在“超级连接”驱动下,通过触点的管理优化,智慧零售新业态的推出与普及,将可能激活千亿,甚至万亿的市场增量。

“倍增计划”是集线下培训、头脑风暴、专案定制、效果竞逐于一身的商户成长计划,采取定向邀请制,每期限15-20家商户。根据这项计划,为了帮助更多企业打通前端消费触点,短期内达成明确的生意增长目标,腾讯智慧零售将为200+企业提供诊断咨询服务;建立倍增人才库,培养1000+零售人才。

据腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪介绍,零售品牌往往面临对触点思维的理解不足、缺乏精细化运营以及明确增长目标等共性问题。倍增计划的具体的思路是第一帮助商家建立规模化私域流量池,进行立体化触点管理;第二通过20堂课解决70%通用性问题,一对一专案解决30%行业个性化问题;第三通过系统性方法,阶梯式提高日销水平;第四是以速赢来建立通绩效与通数据的信心。

据悉,腾讯智慧零售部门去年底就启动这个项目的一期。目前,倍增行动已展开两期,并收获了一份不错的成绩单。第一期倍增行动,参与商户微信侧销量环比增长376%,第二期参与商户微信侧销量环比增长270%。其中3家商户在倍增期间,微信侧生意占大盘比超过10%。

作为腾讯战略升级后产业互联网的主战场之一,腾讯高层也亲自上阵为智慧零售站台。5月8日,在腾讯全球数字生态大会召开前夕,腾讯创始人集团董事会主席兼首席执行官马化腾特意和万达集团董事长王健林结伴来到北京丰台科技园万达广场,现场体验消费。丰台科技园万达广场是微信支付“智慧商圈”解决方案试点商业广场。在这里,新的方案让小程序券可以进入用户卡包,不仅让将微信卡包原生的提醒能力发挥得淋漓尽致,并且实现了在用户支付时优惠券自动核销。除了无感停车、小程序营销、刷脸支付,丰台科技园万达广场还落地了王者荣耀IP合作、腾讯有图实验室的AI技术等。

不仅如此,腾讯还和万达还联合成立了合资公司来帮助商家提升智慧零售管理水平。

上海丙晟科技有限公司CEO高峡告诉中国商报记者,合资公司的目标是提升消费体验和商户运营、商场管理水平。丰台科技园万达广场就是丙晟科技的试点项目之一。“从丙晟诞生那天起就解决三方面问题,一是消费者在商场的体验更好,二是入驻的商户运营更好,三是商场它能够更方便的管理。”高峡表示,虽然丙晟科技成立只有短短一年时间,但他们找到了一个路径,能够把这三者的体验管理都提高。“我们会在一些万达广场复制丰科万达广场的模式。同时也会把其他的一些技术和运营的东西复制到别的广场,不一定是万达系的,甚至推广到港澳。”
 
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